1. Definities

• Trainer: Wendel Zwaal, CNVC Certified Trainer.

• Deelnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich inschrijft voor of deelneemt aan een cursus, training, mediation of empathiegesprek.

• Consument: Deelnemer die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

• Zakelijke Deelnemer: Deelnemer die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (dus geen Consument).

• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Trainer en Deelnemer m.b.t. deelname aan een cursus, training, mediation of empathiegesprek.

• Diensten: alle door Trainer aangeboden activiteiten, waaronder cursussen, trainingen, mediations en empathiegesprekken.
   

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en Diensten van Trainer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Bij inschrijving ontvangt de Deelnemer vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst een digitale versie van deze voorwaarden, bijvoorbeeld als link of PDF.

2.3 Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Trainer.

2.4 Cursusinformatie. Per cursus publiceert Trainer op de website ten minste: naam, inhoud, niveau, duur, leerdoelen, doelgroep, eventuele toelatingseisen, indicatieve studielast (uur/week) en informatie over lesmateriaal (meegeleverd of zelf aan te schaffen). Indien van toepassing: (her)toetsing, certificering en herkansingen.
 

3. Inschrijving en totstandkoming

3.1 Inschrijving kan via het online formulier, per e-mail of schriftelijk.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand zodra Trainer de inschrijving schriftelijk of per e-mail bevestigt.

3.3 Voor groepsactiviteiten kan Trainer een minimumaantal Deelnemers hanteren; zie art. 6.

3.4 Reactietijd. Trainer bevestigt ontvangst van inschrijvingen en algemene vragen binnen twee werkdagen.

3.5 Bereikbaarheid. Trainer is bereikbaar per e-mail en telefoon (voicemail indien nodig). Vragen van administratieve of roostertechnische aard worden binnen de in art. 3.4 genoemde termijn beantwoord.
 

4. Prijzen, btw en facturatie

4.1 Tenzij anders vermeld, zijn bedragen inclusief btw. Indien (een deel van) het aanbod btw-vrijgesteld is o.g.v. wet/registratie (bijv. CRKBO), wordt dit op de factuur vermeld; anders is btw verschuldigd.

4.1a Btw-vrijstelling beroepsonderwijs. Voor zover een dienst kwalificeert als beroepsonderwijs en Trainer (of de uitvoerende instelling) is ingeschreven in het CRKBO, geldt btw-vrijstelling. Voor overige diensten is btw verschuldigd; de factuur vermeldt dit.

4.2 Trainer vermeldt per activiteit wat is inbegrepen (bijv. lesuren, eventueel materiaal) en wat niet is inbegrepen (bijv. reis-/verblijfskosten).

4.3 De Deelnemer ontvangt na (aan)betaling een factuur/kwitantie; na volledige betaling volgt een eindfactuur met verrekening van de aanbetaling.
 

5. Betaling en aanbetaling

5.1 Aanbetaling bij inschrijving. De hoogte staat bij de betreffende cursusvoorwaarden. De inschrijving is definitief na ontvangst van de aanbetaling.

5.2 Restant (sliding scale). Tenzij anders vermeld, wordt het restant na afloop voldaan op basis van het door Trainer gepubliceerde keuzetarief binnen bandbreedte (sliding scale); Deelnemer kiest een bedrag binnen die bandbreedte. De aanbetaling wordt verrekend.

5.2a Zakelijk tarief (hoogste trede). Voor Zakelijke Deelnemers geldt voor Cursussen/Trainingen het hoogste bedrag binnen de geldende sliding scale. De keuzevrijheid binnen de bandbreedte in art. 5.2 geldt uitsluitend voor Consumenten. (Dit wijzigt de annuleringsberekening in art. 7.4a niet.)

5.3 Termijn. Het restant dient binnen 14 dagen na afloop te zijn voldaan.

5.4 Te late betaling. Bij niet-tijdige betaling is de wettelijke (handels)rente verschuldigd en kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Trainer kan deelname weigeren of beëindigen totdat volledige betaling is ontvangen.
 

6. Annulering of wijziging door Trainer

6.1 Trainer kan annuleren of data/locatie wijzigen bij onvoldoende inschrijvingen of in geval van overmacht.

6.2 Bij annulering door Trainer heeft Deelnemer recht op terugbetaling van alle door Trainer ontvangen cursusgelden, inclusief aanbetaling.

6.3 Eventuele kosten van de eigen bank of betaalprovider van Deelnemer (bijv. overschrijvings-, inkomende transactie- of wisselkosten) worden niet vergoed.

6.4 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode en in dezelfde valuta als de oorspronkelijke betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
 

7. Annulering door Deelnemer

A. Cursussen en trainingen

7.1 Annulering tot 30 dagen voor de start: kosteloos.

7.2 Annulering 30 t/m 14 dagen voor de start: 50% van het deelnamebedrag verschuldigd.

7.3 Annulering minder dan 14 dagen voor de start: 100% verschuldigd.

7.4 Verrekening aanbetaling. De annuleringsvergoeding wordt verrekend met de aanbetaling. Is de vergoeding lager dan de aanbetaling, dan wordt het verschil terugbetaald; is deze hoger, dan is het meerbedrag verschuldigd.

7.4a Grondslag berekening (sliding scale). Voor Cursussen/Trainingen wordt onder het in art. 7.1–7.3 genoemde “deelnamebedrag” verstaan: het laagste bedrag binnen de geldende sliding scale voor de betreffende cursus, tenzij Deelnemer reeds een hoger bedrag volledig heeft voldaan; in dat geval is de annuleringsvergoeding gemaximeerd op het reeds betaalde bedrag. Verrekening van de aanbetaling conform art. 7.4 is van toepassing.

7.5 Uitzondering Consument, herroepingsrecht. Zie art. 8.

7.6 Spijtoptantenregeling (coulanceterugbetaling). Naast het wettelijk herroepingsrecht in art. 8 hanteert Trainer voor Cursussen/Trainingen een coulanceregeling: bij annulering binnen 14 dagen na de betaaldatum én minstens 5 werkdagen vóór de officiële startdatum van de cursus wordt de aanbetaling volledig terugbetaald. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na het annuleringsverzoek verwerkt, via dezelfde betaalmethode en in dezelfde valuta, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze coulanceregeling geldt niet voor Empathiegesprekken of Mediation en doet geen afbreuk aan de annuleringsvergoedingen in art. 7.1–7.3 indien niet aan de voorwaarden wordt voldaan. Voor de duidelijkheid: “werkdagen” betekent maandag t/m vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen.

B. Empathiesessies en mediation

7.7 Annulering tot 48 uur vóór de geplande afspraak: kosteloos.

7.8 Annulering binnen 48 uur vóór de geplande afspraak of bij no-show: er wordt het laagste bedrag binnen de geldende sliding-scale voor de betreffende dienst in rekening gebracht.

7.9 Het bovenstaande laat het herroepingsrecht voor Consumenten in art. 8 onverlet.
 

8. Bedenktijd, herroepingsrecht Consument

8.1 Consumenten hebben een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na inschrijving (sluiting van de overeenkomst).

8.2 Start de dienst binnen deze 14 dagen en verzoekt Consument uitdrukkelijk om directe uitvoering, dan kan Trainer naar rato kosten in rekening brengen voor het reeds geleverde deel.

8.3 Bij geldige herroeping binnen 14 dagen worden betaalde bedragen, inclusief aanbetaling, binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald. Eventuele inhoudingen door de bank of betaalprovider van Deelnemer worden niet afzonderlijk vergoed.

8.4 Toelichting. De spijtoptantenregeling in art. 7.6 staat los van, en beperkt of vervangt niet, het wettelijke herroepingsrecht voor Consumenten in dit art. 8.
8.5 Let op. De wettelijke bedenktijd in dit artikel loopt vanaf de inschrijving, terwijl de spijtoptantenregeling (coulance) in artikel 7.6 loopt vanaf de betaling.
 

9. Uitvoering, aanwezigheid en gedrag

9.1 Deelnemer draagt verantwoordelijkheid voor aanwezigheid, voorbereiding en het volgen van redelijke aanwijzingen voor een veilige en respectvolle leeromgeving.

9.2 No-show of voortijdig stoppen geeft geen recht op (gedeeltelijke) restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.3 Trainer kan verdere deelname weigeren bij ernstig storend gedrag; betalingsverplichtingen blijven bestaan.
 

10. Aansprakelijkheid

10.1 Trainer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deelname aan Diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

10.2 Deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes en handelen.
 

11. Intellectueel eigendom

11.1 Alle materialen, hand-outs en formats blijven eigendom van Trainer of diens licentiegevers.

11.2 Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, delen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, anders dan voor persoonlijk gebruik tijdens of na de cursus.
 

12. Privacy en vertrouwelijkheid

12.1 Trainer verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie de Privacyverklaring op https://www.wendelzwaal.com/nl/privacy-policy

12.2 In trainingen, mediations en empathiegesprekken gedeelde informatie wordt vertrouwelijk behandeld, behoudens wettelijke plichten of expliciete toestemming.
 

13. Klachtenprocedure

13.1 Klachten worden behandeld volgens de op de website gepubliceerde klachtenprocedure: https://www.wendelzwaal.com/nl/complaints-procedure

13.2 Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde zoals in de klachtenprocedure omschreven.

13.3 Termijnen. Trainer bevestigt ontvangst binnen twee werkdagen en reageert inhoudelijk binnen vier weken. Indien meer tijd nodig is, ontvangt Deelnemer binnen die termijn een toelichting en nieuwe streefdatum. De uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend; Trainer voert eventuele maatregelen voortvarend uit.
 

14. Overmacht

Trainer is niet gehouden tot nakoming bij overmacht (onder meer ziekte van Trainer, pandemie-maatregelen, storingen van derden, stakingen, overheidsingrijpen). Trainer spant zich in een passend alternatief of restitutie conform art. 6 te bieden.
 

15. Wijziging van voorwaarden

Trainer kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt, is de versie die bij inschrijving ter beschikking is gesteld. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij Deelnemer daarmee instemt.
 

16. Toepasselijk recht en forumkeuze

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.